Πολιτική Επιστροφών υλικών και Επιστροφής Χρημάτων

1. Εισαγωγή

Στη Low Digit, δεσμευόμαστε να εξασφαλίσουμε την ικανοποίηση των πελατών μας. Η συγκεκριμένη Πολιτική Επιστροφών υλικών και Επιστροφής Χρημάτων περιγράφει τους όρους και τις προϋποθέσεις για επιστροφές εμπορευμάτων, ανταλλαγές και επιστροφές χρημάτων για υλικά/υπηρεσίες που αγοράστηκαν από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Η πολιτική μας συμμορφώνεται με τους νόμους και κανονισμούς προστασίας των καταναλωτών της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ).

Ο πελάτης που θα προβεί σε εξ αποστάσεως αγορά προϊόντων ή/και των υπηρεσιών της Low Digit μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος έχει, τηρουμένης της σχετικής νομοθεσίας δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά και να επιστρέψει το προϊόν ή τα προϊόντα ή/και τις υπηρεσίες που αγόρασε, σύμφωνα με την περιγραφόμενη στο παρόν κεφάλαιο διαδικασία, με την εξαίρεση των προϊόντων ή/και των υπηρεσιών που προβλέπεται από την σχετική νομοθεσία (πχ. συμβάσεις υπηρεσιών μετά την πλήρη παροχή́ της υπηρεσίας , εάν η εκτέλεση άρχισε με την προηγουμένη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή, την προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένων, την προμήθεια αγαθών τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα κτλ.).

Πατήστε εδώ για να κατεβάσετε τη δήλωση υπαναχώρησης.

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

2.1  Περίοδος Υπαναχώρησης 14 Ημερών:

Οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από την αγορά εντός 14 ημερών χωρίς να δώσουν καμία εξήγηση. Η περίοδος υπαναχώρησης λήγει μετά από 14 ημέρες από την ημέρα που ο πελάτης ή ένας τρίτος, εκτός του μεταφορέα και υποδεικνυόμενος από τον πελάτη, αποκτά φυσική κατοχή των αγαθών.

2.2   Ειδοποίηση Υπαναχώρησης:

Για να ασκήσουν το δικαίωμα υπαναχώρησης, οι πελάτες πρέπει να μας ενημερώσουν για την απόφασή τους να υπαναχωρήσουν από την αγορά με σαφή δήλωση (π.χ. επιστολή που αποστέλλεται με ταχυδρομείο, φαξ ή email). Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που παρέχεται εδώ.

3. Επιστροφές Υλικών

3.1 Προϋποθέσεις Επιστροφής

• Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν εντός 14 ημερών από την παραλαβή.
• Τα αντικείμενα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, αχρησιμοποίητα και στην αρχική συσκευασία τους.
• Απαιτείται απόδειξη αγοράς ή παραλαβής για όλες τις επιστροφές.

3.2 Μη Επιστρεφόμενα Αντικείμενα

• Προσαρμοσμένα ή εξατομικευμένα αντικείμενα.
• Ευπαθή προϊόντα.
• Αντικείμενα σε έκπτωση ή εκκαθάριση.

3.3 Ευθύνη αγοραστή

Ο αγοραστής φέρει την ευθύνη μόνο για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών προκύψει από χειρισμό, που δεν ήταν απαραίτητος για να προσδιορίσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία των αγαθών.

3.4 Υποχρεώσεις αγοραστή

Ο αγοραστής έχει υποχρέωση να επιστρέψει τα αγαθά/υπηρεσίες χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ανακοίνωσε στη Low Digit, σύμφωνα με τα ανωτέρω την απόφαση του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση. Η ως άνω προθεσμία τηρείται εάν ο αγοραστής στείλει πίσω τα αγαθά πριν από την εκπνοή της προθεσμίας των 14 ημερολογιακών ημερών.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην κατάσταση στην οποία τα παρέλαβε ο αγοραστής, μαζί με τη συσκευασία. Περαιτέρω, για να γίνει αποδεκτή η υπαναχώρηση δεν θα πρέπει να έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις από τα προϊόντα (οι ετικέτες) και είναι αναγκαίο να επιστραφεί το παραστατικό πώλησης.

Στην περίπτωση επιστροφής χρημάτων με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό του αγοραστή, ο αγοραστής υποχρεούται να σημειώσει στη δήλωση υπαναχώρησης τον αριθμό του τραπεζικού του λογαριασμού, στον οποίο η ΕΤΑΙΡΙΑ θα επιστρέψει τα χρήματα.

3.5 Υποχρεώσεις της Low Digit

Η Low Digit μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή του τιμήματος των προϊόντων μέχρι να λάβει πίσω τα αγαθά ή μέχρι ο αγοραστής να παράσχει αποδείξεις ότι έστειλε πίσω τα αγαθά, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Ειδικώς για την περίπτωση επιστροφής χρημάτων για προϊόντα, για τα οποία έχει επιλεγεί ως τρόπος πληρωμής η αντικαταβολή, η επιστροφή των χρημάτων στον αγοραστή θα γίνεται με κατάθεση του ποσού σε τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη.

3.6  Κόστος και μέθοδος επιστροφής

Ο αγοραστής επιβαρύνεται με το κόστος επιστροφής των προϊόντων που επιστρέφει, κάνοντας χρήση εταιρίας ταχυμεταφορών της επιλογής του. Στις περιπτώσεις επιστροφής προϊόντων από χώρα εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης υπάρχει πιθανότητα να επιβληθούν έξοδα εκτελωνισμού.

3.7  Εξαιρέσεις από δικαίωμα υπαναχώρησης

Ρητώς συμφωνείται, ότι ο αγοραστής δεν έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση στην περίπτωση κατά την οποία έχει αγοράσει προϊόν από το οποίο έχουν αφαιρεθεί τα απαραίτητα προστατευτικά και οι ετικέτες του, καθώς επίσης και σε περίπτωση που έχει αλλοιωθεί ουσιωδώς η μορφή/σύστασή του. Επιπλέον, δεν προβλέπεται δικαίωμα υπαναχώρησης  προϊόντων ή/και τις υπηρεσιών που προβλέπονται από τη σχετική νομοθεσία (βλ. ανωτέρω).

3.8 Αίτημα αλλαγής (αντικατάστασης προϊόντος)

Ρητώς συμφωνείται, ότι η Low Digit θα κάνει δεκτά αιτήματα αντικατάστασης προϊόντων μόνο για λόγους που σχετίζονται με την λειτουργικότητα και πάντα με την επιφύλαξη διαθεσιμότητας αποθεμάτων εντός χρονικού διαστήματος δεκατεσσάρων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.

Ο πελάτης στην περίπτωση αυτή είναι υποχρεωμένος να συμπληρώσει και να αποστείλει στο e-mail Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε. το αίτημα αλλαγής (αντικατάστασης προϊόντος), σημειώνοντας τους κωδικούς των προϊόντων που επιθυμεί να αλλάξει καθώς και το χρώμα ή/και το μέγεθος της αρεσκείας του. Εντός 48 ωρών θα λάβει e-mail για το εάν έγινε δεκτό το αίτημα του. Ο πελάτης αναλαμβάνει στην περίπτωση αυτή τα έξοδα αποστολής των προϊόντων προς την Low Digit, τα οποία αποστέλλει μαζί με το παραστατικό πληρωμής και η Low Digit επιστρέφει το νέο προϊόν στον πελάτη με δικά της έξοδα μέσω της συνεργαζόμενης με αυτήν εταιρίας ταχυμεταφορών.

Η Low Digit παρέχει στον πελάτη το δικαίωμα να προβεί σε αντικατάσταση των προϊόντων που αγόρασε μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος για λόγους που σχετίζονται με την λειτουργικότητα των προϊόντων, εφόσον ο αντίστοιχος κωδικός προϊόντων είναι διαθέσιμος στο εκάστοτε φυσικό κατάστημα. Σε κάθε περίπτωση όμως ο πελάτης υποχρεούται να προσκομίζει την απόδειξη λιανικής πώλησης ή τιμολόγιο. Στην περίπτωση αυτή η Low Digit συστήνει στον πελάτη να επικοινωνήσει προκείμενου να ελεγχθεί η διαθεσιμότητα των προϊόντων.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην κατάσταση την οποία τα παρέλαβε ο πελάτης και με τη συσκευασία. Περαιτέρω για να γίνει αποδεκτή η αντικατάσταση δεν θα πρέπει να έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις (οι ετικέτες) και είναι αναγκαίο να επιστραφεί το παραστατικό πώλησης.

Εξαιρέσεις: Ρητώς συμφωνείται, ότι ο πελάτης δεν έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση στην περίπτωση κατά την οποία έχει αγοράσει προϊόν από το οποίο έχουν αφαιρεθεί τα απαραίτητα προστατευτικά και οι ετικέτες του, καθώς επίσης και σε περίπτωση που έχει αλλοιωθεί ουσιωδώς η μορφή/σύστασή του.

3.9 Αντικατάσταση λόγω υπάρξεως πραγματικού ελαττώματος προϊόντος ή λόγω έλλειψης συνομολογημένης ιδιότητας του προϊόντος.

1. Ρητώς συμφωνείται ότι ο πελάτης έχει δικαίωμα αντικατάστασης των προϊόντων ή επιστροφής των χρημάτων του σύμφωνα με τις σχετικές διατάξεις περί πώλησης τηρούμενων όλων των σχετικών κανόνων σε περίπτωση ύπαρξης ελαττωματικού προϊόντος ή λόγω έλλειψης συνομολογημένης ιδιότητας του, εφόσον τούτο διαπιστωθεί μετά και από έλεγχο του επιστραφέντος προϊόντος από την Low Digit, όπως ήδη ανωτέρω έχει αναφερθεί. Στην περίπτωση αυτή τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων, η οποία θα γίνεται μέσω της συνεργαζόμενης με την Low Digit εταιρία ταχυμεταφορών, βαρύνουν την Low Digit. 

2. Στην περίπτωση αντικατάστασης ελαττωματικού προϊόντος τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην κατάσταση την οποία τα παρέλαβε ο πελάτης και με τη συσκευασία. Περαιτέρω για να γίνει αποδεκτή η αντικατάσταση δεν θα πρέπει να έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις (οι ετικέτες) και είναι αναγκαίο να επιστραφεί το παραστατικό πώλησης.

4. Επιστροφές Χρημάτων

4.1 Προϋποθέσεις Επιστροφής Χρημάτων:

Επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται μόνο για αντικείμενα που επιστρέφονται σύμφωνα με την πολιτική επιστροφής υλικών (κεφάλαιο 3).

4.2 Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων:

Μετά την παραλαβή και επιθεώρηση του επιστρεφόμενου αντικειμένου, θα ειδοποιείται ο πελάτης για την έγκριση ή απόρριψη της επιστροφής χρημάτων.Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιώνονται εντός 40 εργάσιμων ημερών και η πίστωση θα εφαρμόζεται στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας

5. Προπληρωμές και Ειδικές Παραγγελίες

5.1 Μη Επιστρεφόμενες Προπληρωμές:
Οι προπληρωμές για προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα στο απόθεμα δεν επιστρέφονται. Αυτό περιλαμβάνει αντικείμενα που παραγγέλλονται ειδικά, κατασκευάζονται κατά παραγγελία ή δεν είναι διαθέσιμα τη στιγμή της αγοράς. Με την πραγματοποίηση προπληρωμής, ο πελάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι αυτά τα χρήματα δεν επιστρέφονται.

5.2 Προσφορά Ισοδύναμου Προϊόντος

Σε περίπτωση που το ακριβές προϊόν που παραγγέλθηκε δεν μπορεί να παραδοθεί λόγω έλλειψης ή προβλημάτων παραγωγής της κατασκευάστριας εταιρίας του προϊόντος, τότε η Low Digit οφείλει να προσφέρει ένα ισοδύναμο προϊόν. Αν ο πελάτης απορρίψει το ισοδύναμο προϊόν, η προπληρωμή παραμένει μη επιστρεφόμενη.

5.3 Προσφορά πίστωσης
Σε περίπτωση που το ακριβές προϊόν που παραγγέλθηκε δεν μπορεί να παραδοθεί λόγω έλλειψης ή προβλημάτων παραγωγής της κατασκευάστριας εταιρίας, τότε η Low Digit μπορεί να προσφέρει έκδοση πίστωσης καταστήματος ίσης αξίας, την οποία ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει για μελλοντικές αγορές.

5.4 Προσφορά μερικής επιστροφής χρημάτων και μερική μίσθωση καταστήματος
Σε περίπτωση που το ακριβές προϊόν που παραγγέλθηκε δεν μπορεί να παραδοθεί λόγω έλλειψης ή προβλημάτων παραγωγής της κατασκευάστριας εταιρίας, τότε η Low Digit μπορεί να ένα συνδυασμό επιλογών όπου ένα μέρος του ποσού επιστρέφεται και το υπόλοιπο παρέχεται ως πίστωση καταστήματος.

6. Στοιχεία Επικοινωνίας

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με αυτήν την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στη διεύθυνση:

Email: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

Τηλέφωνο: +30 2117707055